Gebruiksvriendelijkheid en gebruiksgemak van een website zijn absolute voorwaarden voor succesvolle, resultaatgerichte online communicatie.
Het is niet alleen een nobel streven om een website 100% gebruiksvriendelijk te maken: uit meerdere onderzoeken is gebleken dat bezoekers eerder afhaken op een website met ondermaatse usability.
Bezoekers die het gebruik van een website echter als prettig ervaren, neigen het achterliggende merk, product of organisatie ook positiever te beoordelen.
Het principe 'Don't make me think' van Steve Krug is voor Zicht leidend bij de ontwikkeling van gebruiksvriendelijke interfaces.
Hij stelt dat elke interactie zodanig logisch en intuïtief moet zijn, dat het op geen enkele manier vragen oproept bij een bezoeker.